腾讯研究院调研：AI嵌入情绪陪伴与消费决策

腾讯研究院 T-ask 调研平台于 2026 年 7 月开展全国性在线问卷，共回收有效样本 2937 份。调研显示，二季度居民服务消费进入结构分化与重心切换的新阶段，情绪消费与数字消费逆势增长，成为换挡期的两条新增长主线。AI 同时嵌入情绪陪伴与消费决策两端，是该季度最值得关注的新变量。

调研背景与方法

2026 年 7 月，国务院印发《扩大消费"十五五"规划》，部署"十五五"时期扩大消费的 28 条重点任务举措，并将促进服务消费提质惠民列为六大重点任务之首，明确提出到 2030 年社会消费品零售总额达到 60 万亿元左右、居民消费率明显提高。消费政策重心由此出现两个转变：从促销量转向提品质，从给补贴转向优供给。

在此背景下，腾讯研究院 T-ask 调研平台于 2026 年 7 月开展全国性在线问卷调研，覆盖各年龄段、各收入层及各城市线人群，共回收有效样本 2937 份，重点关注二季度居民服务消费的新变化、新品类与新增长点。

服务消费的结构分化

二季度服务消费内部出现明显结构分化。8 个服务品类中，餐饮外食（+26.1%）、医疗健康（+8.6%）、教育培训（+8.0%）三项净增长为正，对应高频刚需、刚性保障和自我投资；而旅游出行（-2.6%）、文化娱乐（-3.1%）、运动健身（-4.9%）、家政生活服务（-14.1%）、个护美容（-16.7%）则转负，主要是可延后的享受型消费被削减。

代际分化同样显著。26–35 岁群体净增长 +6.1%、18–25 岁 +0.8% 保持正增长；36–50 岁降至 -7.4%，51 岁以上跌至 -15.4%。中青年群体支撑刚需与自我投资型服务，中年以上收缩则集中于弹性享受型服务。

收入安全感是服务消费分化的关键变量。服务消费整体净增长从自评非常安全群体的 +24.3%，随安全感下滑一路降至略有焦虑的 -13.4%，直至岌岌可危群体的 -34.6%，落差近 60 个百分点。其中旅游出行、运动健身两个弹性品类在岌岌可危群体中分别跌至 -46.7% 和 -53.3%。

情绪消费的韧性与 AI 陪伴

情绪消费在服务消费承压背景下保持韧性。二季度 96.4% 的受访者为至少一种情绪消费载体付费，较一季度的 93.7% 略有上行。美食类（57.1%）、即时满足类如服饰美妆鲜花等（47.1%）、体验类如演出剧本杀旅行等（38.1%）是三大主要入口，整体呈现低门槛、高即时满足的特征。

• 人群分化：26–35 岁人均涉及 3.14 种载体、参与率 98.9% 为各年龄段峰值；51 岁以上降至 2.15 种、参与率 86.9%。
• 安全感分化：自评非常安全者人均 3.08 种载体，岌岌可危者仅 2.28 种。

AI 已嵌入情绪消费场景。64.1% 的受访者已把 AI 作为陪伴对象，但 AI 陪伴的付费转化率仅 4.5%，显示该场景商业化仍处于早期阶段。

数字消费增长与 AI 决策参考

数字消费逆势全线增长，抗周期性突出。二季度数字内容付费渗透率达 88.4%，增加数字内容支出的人比减少的人高出 17.4 个百分点。七个数字内容品类净增长全部为正：

• 知识付费 +30.5%
• 微短剧 +23.8%
• 网络文学 +22.4%

作为对照，八类线下服务消费净增长平均值仅为 0.2%，凸显数字消费的抗周期优势。

AI 在消费决策中的影响力同样显著。27.3% 的受访者在挑选同类商品时会参考 AI 助手的推荐，已超过评测大V与头部主播（25.3%）、品牌官方广告与代言（20.9%），进入消费决策参考第一梯队。