飞猪推出旅行 AI 智能体「帮帮」：能规划更能办事

8 月 10 日，阿里旗下旅行平台飞猪宣布推出新一代旅行 AI「飞猪帮帮」，全面升级其面向消费者的 AI 服务能力。与常见的旅行 AI 问答工具不同，飞猪帮帮不仅能规划行程，更能在行前、行中、行后全场景中「办事」——用户只需一句自然语言指令，即可完成订机酒、退改签、值机选座、升级房型、开票报销等动作。

从「能聊」到「能办」：Agent 能力嵌入全流程

飞猪帮帮的产品形态不是单一的聊天对话框，而是一个「智能助理团队」。打开飞猪 App，其智能面板直接出现在首页下方，同时能力也嵌入搜索栏、行程页、订单页以及机票、酒店、民宿、度假等频道，用户随时随地都能调用。

典型场景示例：

• 用户可在搜索框内说出「帮我找一家价格 1000 元以下、房间内能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店」，飞猪帮帮会理解包含多种条件的复杂需求并筛选商品。
• 搜索「杭州飞多伦多的机票」时，用户可补充「选不需要过境签的中转航班，中转时间大于 10 小时，前后两段最好同一家航司」，系统会自动搭配方案。

对旅行 AI 而言，「能聊」和「能订」之间隔的是整个供应链。飞猪帮帮打通了信息查询到履约交付的链路，让用户在对话中直接完成交易，让旅行 AI 长出了「双手」。

十余项办事能力 + 主动思考

目前飞猪帮帮已掌握订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项能力。例如，用户订好机票后，可以说「帮我改签到 12 日下午 4–5 点起飞的航班」「帮我值个机，选前排靠窗」「帮我订个 12 日晚首都机场的 5 人接机」「工作原因去不了，帮我把 12 日这张机票退掉」——一系列操作均可一句话完成。

更值得关注的是其主动执行能力：

• 酒店升房：用户无需自行联系酒店，AI 可自动拨打电话争取免费升房，成功后自动更新订单。
• 行程变动联动：机票退订后，系统会主动询问是否退订同一目的地的关联订单。
• 攻略一键落地：用户将社交平台上的旅行攻略链接或截图发给飞猪帮帮，即可梳理出包含商品及预算的规划，并一键加购或预订。

基于通义 Qwen 的架构升级

飞猪帮帮底层依托阿里 Qwen 模型家族，在上一代 AI「问一问」的多智能体（Multi-Agent）架构上进一步升级，采用更轻盈、更通用的架构，以快速适配更强的基座模型和更新的工具。记忆能力也大幅增强，通过短期、中期、长期三层记忆架构实现跨会话、跨时段的上下文关联。

在真实可达方面，飞猪基于真实供给、专有数据、交易系统和行业经验对模型进行后训练，并为 Agent 设计实时训练环境打磨决策与驾驭（Harness）机制，搭建即时验证体系查疑纠错。飞猪数据显示，截至目前飞猪帮帮交付结果可用率评分较上一代产品提升超 70%，可比任务平均耗时减少近 10%。

未来规划

据飞猪透露，飞猪帮帮正以周为单位保持迭代，未来几周还将陆续上线多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等新功能。随着 Agent 迈过全旅程、跨场景、跨品类服务的门槛，旅行 AI 有望成为真正能主动感知、决策和行动的全能代理。