六大零售巨头争夺 AI 代理电商新入口

沃尔玛、亚马逊、塔吉特、家得宝、劳氏、百思买六家美国零售巨头，正在围绕一个全新的商业入口展开竞速——由 AI 智能体代替人类完成从商品发现、比较到支付的全链条购物。德勤预计，到 2030 年 AI 代理将驱动全球 25% 的电商销售额；麦肯锡估算同期代理电商市场规模可达 3 至 5 万亿美元；Braze 的调研显示，消费者对代理式购物的采用率将从 2025 年的 19% 跃升至 2026 年底的 46%。58% 的零售商预计，AI 代理将在五年内处理大部分客户交互。各家的布局路径虽各有侧重，但本质上争夺的是下一代零售话语权。

塔吉特：设立首席 AI 官，深化多平台接入

2026 年 8 月 11 日，塔吉特宣布任命 Chandhu Nair 为公司首位首席 AI 官兼高级副总裁，8 月 24 日正式上任。Nair 此前在家居巨头劳氏主导 Mylow 等 AI 项目。与此同时，用户体验副总裁 Purvi Shah 也被提拔为高级副总裁，二人均向首席信息与产品官 Prat Vemana 汇报。塔吉特强调，AI 与用户体验的协同将帮助公司「更快地从洞察走向行动」。

技术层面，塔吉特 2025 年 11 月在 ChatGPT 中推出官方应用，支持用户直接对话下单；2026 年 1 月作为谷歌通用商务协议（UCP）的初始合作者之一接入谷歌 AI Mode 与 Gemini；此外还参与了微软 Copilot 的早期试点，将 Circle 忠诚计划嵌入对话式入口。整体姿态偏开放，目标是「无处不在」。

沃尔玛：Sparky 出墙，用开放换增长

沃尔玛 2025 年 6 月推出生成式 AI 购物助手 Sparky，集成于自家 App 之中。2025 年 7 月任命 Instacart 前首席产品官 Daniel Danker 为 AI 加速、产品与设计执行副总裁，直接向 CEO 汇报。2026 年 2 月财报会披露，使用 Sparky 的客户平均订单价值比非用户高出约 35%；约半数沃尔玛 App 用户已使用过 Sparky；到 2026 年第二季度，Sparky 周活跃用户数环比翻倍。

2026 年 3 月，沃尔玛将 Sparky 嵌入 ChatGPT Plus，随后接入谷歌 AI Mode 与 Gemini。Danker 将 AI 代理定位为「执行与履约的基础设施」，并明确表示「购物可以始于任何地方」。业内将沃尔玛、谷歌、Shopify 的联手视为对亚马逊闭环主导地位的「协同战略打击」。

家居双雄：自建核心、借力大模型

家得宝的 AI 战略核心是自研助手 Magic Apron，技术底座深度绑定谷歌云：2026 年 1 月在 NRF 大会上与谷歌云扩大合作，部署 Gemini 模型与 Gemini Enterprise for Customer Experience。家得宝同时是 OpenAI 智能体商务协议（ACP）的合作者之一。

劳氏的 Mylow 系列助手核心能力源自与 OpenAI 的合作，同样是 ACP 与谷歌 UCP 的早期合作者。值得注意的是，原负责劳氏 AI 战略的高级副总裁 Chandhu Nair 已被塔吉特挖走，劳氏目前暂无明确的首席 AI 官或同等层级高管。

百思买：全面押注外部 AI 生态

百思买没有推出自有 AI 助手品牌，而是将自己定位为「AI 友好」平台：已与 OpenAI 合作，将产品目录接入 ChatGPT；也是谷歌 UCP 早期支持者，可在 Google AI Mode 与 Gemini 中直接搜索并购买百思买商品。2026 年 8 月 6 日数据显示，bestbuy.com 为 ChatGPT 第六大热门商户，商户推荐份额 5.68%。CEO Corie Barry 在财报会上表示，公司正在将 bestbuy.com 改造得「对 AI 代理更加友好」。

亚马逊：闭环与开放并行

亚马逊 AI 购物助手 Rufus 在 2025 年已覆盖超过 2.5 亿用户，到 2026 年初突破 3 亿，使用 Rufus 的购物会话转化率比非 AI 会话高 60%，每年带来增量销售额超 100 亿美元。2026 年 5 月 13 日，亚马逊将 Rufus 与 Alexa+ 整合，推出 Alexa for Shopping，扩展至 Echo、Fire TV、Fire 平板、Alexa App 等全设备生态。到 2026 年第二季度，超过 3.5 亿购物者使用过 Alexa for Shopping，使用该助手的美国消费者平均每笔订单花费比不使用者高 40%。

态度上，亚马逊曾阻止 ChatGPT 访问其商品目录，但 2026 年 2 月双方宣布建立多年期战略合作，亚马逊向 OpenAI 投资 500 亿美元、获得约 5% 股权。2026 年 4 月 24 日，亚马逊加入谷歌 UCP 技术委员会，意图参与制定 AI 购物体验的基础规则。「两条腿走路」的策略使亚马逊在自有闭环与外部生态两端都保留位置。

（综合微信公众号「品牌工厂BrandsFactory」、36 氪等公开信息整理）