Meta 主推 AI 智能体 Muse，通话功能被曝由真人代劳

Meta 在近期举办的 Connect 大会上将新一代个人 AI 智能体 Muse 推到舞台中央，公司上下为其软件、硬件与商业生态全面让路。然而大会余热未散，路透社便独家披露 Muse 的核心功能之一——自动拨打电话——实际由经过培训的外包人工客服执行，AI 仅扮演转接角色。这一「人工而非智能」的做法引发业界对产品宣传与隐私边界的广泛质疑。

Muse 是什么样的产品

Muse 是 Meta 在 Manus、OpenClaw 之后推出的又一款个人 AI 智能体，定位高度人格化、具备云端计算能力，并可通过即时通讯形态与用户互动。Meta 为其设计了名为 Jolly 的拟人化身，强调打通应用、账户、邮箱与日历等场景。

上线后 Muse 增长迅猛：Sensor Tower 数据显示，发布两周内下载量突破 250 万次，登顶美区应用商店下载榜，增速超过同期 ChatGPT。资本市场迅速作出反应——Muse 亮相后 Meta 股价累计上涨逾 20%，市值增加超过 2000 亿美元。扎克伯格公开承诺，Muse 将在高 token 消耗下保持免费，未来通过交易佣金变现。

Connect 大会的全面加持

围绕 Muse，Meta 一次性放出软件、硬件与生态三套组合拳：

• 软件三层升级
  • Computer Use 上线 Mac 平台，可直接操控桌面应用；
  • 推出 Muse Mail 专属邮箱，支持转发邮件触发任务；
  • 发布 Muse Realtime Avatar 与 Muse Realtime Voice，实现实时视频与语音交互，延迟低于 1 秒。
• 专属硬件：口袋设备 Muse Charm 内置实时语音模型，可随时对话；Meta AI 眼镜全系列将常驻 Muse，计划年底前提供超过 100 款 AI 眼镜型号；新款 VR Glasses 重量仅 100 克，获 IMAX Enhanced 认证，可将任意平面转化为虚拟键盘与触控板。
• 商业生态：购物端接入沃尔玛、百思买、American Eagle、Gap、丝芙兰、Wayfair 等；支付环节打通 Shop Pay、PayPal 与 Stripe；差旅接入 Expedida，生鲜接入 Instacart，办公协同接入 Notion、Granola、GitHub、Box。Meta 开放开发者连接器平台不到一周，已收到超过 1500 份接入申请。

「真人客服」争议

路透社获取的 Meta 内部帖子显示，公司在上周向半数员工开放了一项测试：当用户让 Muse 拨打电话时，系统会自动将请求转交呼叫中心外包人员，由真人承包商代为沟通，该项目代号为 human concierge。Meta 副总裁在内部承认，AI 自主拨打的成功率偏低，而由真人代打的成功率可达 95% 至 98%。

问题在于，Meta 在宣传中一直强调 Muse 配有专属云端安全虚拟机、敏感信息单独加密的隐私架构。一旦电话接通，用户私人信息便可能直接暴露给外包人员。事件发酵后，Meta 高管公开致歉，承认未做充分合规披露便上线测试属于失误，已紧急下线该功能并解雇涉事外包人员，并表示将在完善安全与披露机制后重新推出。

与 Facebook M 的历史呼应

这一幕与十年前 Facebook 在 Messenger 中力推的虚拟助手 M 高度相似。M 当时号称能处理各类复杂任务，后被媒体披露后台约 70% 的请求实际由人工完成。从大模型时代回到「人工兜底」，被网友戏称为「真·人工」智能公司的回响。

Muse 的软件能力、生态规模与硬件配套显示 Meta 在个人 Agent 方向上的押注力度，但电话功能这一基本场景对模型推理与实时语音的极高要求，暴露出当前 AI 智能体在替代真人复杂沟通上仍存在明显短板。Meta 已表态将在安全与透明度完善后重新上线通话功能，外界关注的是，Muse 能否在不依赖「古法」的前提下兑现「个人超级智能」的承诺。