OpenAI 推出企业级产品 Presence，部署语音与聊天 AI 代理

OpenAI 近日面向企业客户推出新产品「OpenAI Presence」，帮助企业在客户服务和内部工作流中部署可信的语音与聊天 AI 代理。该产品已面向符合条件的企业客户开启限量正式可用（limited GA）计划。

产品定位：面向企业的 AI 代理平台

OpenAI Presence 定位为企业级 AI 代理部署工具，核心目标是让企业能够快速搭建并落地语音和聊天形态的智能体。与面向消费者的 ChatGPT 不同，Presence 更关注企业场景下的可控性、可信度和与现有系统的集成能力。

核心能力

根据 OpenAI 官方介绍，OpenAI Presence 部署的 AI 代理具备以下能力：

回答用户提出的问题，覆盖客户服务与内部知识查询等场景；
调用企业内部系统，在授权范围内完成操作；
执行经过审批的动作（approved actions），减少人工介入；
在需要时将问题升级（escalate）给人工处理，确保关键场景可控；
随着使用持续改进，长期效果逐步提升。

部署形态与可用性

Presence 同时支持语音和聊天两种交互形态，覆盖电话客服、在线会话、内部协作等典型工作流。产品目前仅向符合条件的企业客户开放，采用限量正式可用的推进策略，意味着 OpenAI 仍处于早期客户验证阶段，尚未全面铺开。

行业背景

企业级 AI 代理是当前大模型落地的热门方向，OpenAI 此前已通过 ChatGPT Enterprise、Custom GPTs 和 Operator 等产品逐步切入企业市场。此次将语音与聊天代理统一为「Presence」品牌，可以看出 OpenAI 正在整合其在企业代理领域的资源，形成更完整的产品矩阵，以应对来自各厂商在客服自动化、企业知识库等场景的竞争。