PwC 调研：AI 成消费者购物研究第三大渠道

国际咨询机构 PwC 最新发布的消费者调研显示，人工智能已迅速崛起为消费者研究商品时的第三大渠道，仅次于搜索引擎与零售商网站或 App。这意味着 AI 正在从根本上改写消费者的购物决策路径，也对品牌方与零售商的内容与营销策略提出了新的要求。

核心数据：AI 跻身购物研究第三大渠道

PwC 对 1000 名消费者进行的调查显示，AI 工具已成为消费者进行产品研究时的第三大使用渠道，排在搜索引擎和零售商自有渠道之后。值得注意的是：

44% 的受访者表示，在研究购买决策时，AI 的出现使他们减少了对搜索引擎的使用。
31% 的受访者表示，已经能够接受让 AI 代理代替自己完成下单购买。

PwC 合伙人 Phil Wheeler 表示，这一发现意义重大，标志着消费者购物行为演变的新阶段已经开始。

消费行为变迁：AI 主攻购物前期环节

调研指出，消费者目前主要在购物的早期阶段使用 AI，包括：

寻找产品灵感与创意；
在不同品牌和产品之间进行比较；
了解价格区间与性价比信息。

但在实际下单环节，消费者仍倾向于自己操作。Wheeler 认为，这「主要源于消费者对 AI 的信任度仍在建立中，而 AI 技术本身也仍在持续迭代」。换言之，信任与可靠性是阻碍 AI 进一步介入购买决策的两大因素。

品牌方的挑战：从 SEO 到「AI 视角」

Wheeler 强调，面对消费者行为的快速变化，品牌方与零售商必须重新审视自己在市场中的呈现方式。他指出，品牌方需要思考的不再只是「如何做好搜索引擎优化」或「如何运营社交媒体」，而是一个全新问题：「AI 是如何认知我这个品牌的？当消费者向 AI 询问某个产品时，AI 会给出怎样的品牌感知？」

PwC 报告认为，这一变化给企业带来至少两方面的挑战：

自身产品与服务信息能否在 AI 驱动的体验中被有效发现；
现有产品信息的结构化程度、准确性与可信度是否达标。

报告同时提示，如果消费者持续绕过传统搜索方式，那么既有的营销与线上策略也需要相应进化。

下一阶段：AI 代理购物逐步落地

PwC 在报告中指出，「代理式电商（agentic commerce）」虽然尚处于早期阶段，但从调研结果看，相关的采纳行为已经在消费者中悄然发生。31% 的受访者愿意让 AI 代理代替自己下单，这一比例表明 AI 正在从「信息助手」向「交易执行者」延伸。报告认为，随着 AI 技术的成熟与消费者信任的累积，由 AI 代理直接完成比价与购买的情景有望进一步普及。