WPS AI收费争议：商业化跑在了用户体验前面

2025 年下半年起，「WPS 套娃收费」「背刺老用户」的话题在社交平台持续发酵。多位用户在黑猫投诉和微博反映：开通超级会员后，AI 生成 PPT、文档总结等原本可用的功能被挪到「大会员」层级，且部分 AI 智能体与第三方服务仍需单独付费。金山办公回应称，从未将既有免费功能改为收费，会员体系已精简为「超级会员」和「大会员」两类，少数高成本第三方服务和 AI 智能体独立计费。然而用户的质疑并未平息。

同样收 AI 费，为何 WPS 遭吐槽最多

办公软件对 AI 功能收费并非 WPS 一家，但各家在「价格透明度」上的差距非常明显。

微软 Microsoft 365：主订阅即包含基础 AI，重度用户可升级到 Premium 档获得更高 AI 额度，规则清晰。
飞书：AI 会员独立计费，使用不同 AI 功能统一消耗个人额度，额度耗尽可升级 Plus 或单独购买。
WPS 海外版 Pro+：将 PDF、模板、云空间和限量 AI 工具打包在同一套餐，AI 设置每日上限、次日重置，定价方式更直观。

相比之下，WPS 国内版的历史包袱更重：模板、字体、PDF、云空间、稻壳资源、传统会员与 AI 权益曾被分散在不同套餐中。即便官方已将主会员精简为两档，用户过去的认知并未立即更新。「大会员」包含一组核心 AI 权益，但不等同于买下 WPS 内所有带「AI」字样的服务，这是用户落差感的根源。

财报里的「套娃」逻辑

WPS 之所以将体系做得复杂，根本动力来自收入结构。

2025 年金山办公总营收 59.29 亿元，其中 WPS 个人业务 36.26 亿元，占比超 60%，但同比增速仅 10.42%，为近五年最低。
截至 2025 年末，WPS Office 全球月活设备 6.78 亿，累计年度付费个人用户 4615 万，单纯靠拉新驱动增长的空间正在收窄。
同期 WPS AI 国内月活已超 8013 万，同比增长 307%；日均 Token 调用量超 2000 亿，同比增长超 12 倍。
2026 年一季度，WPS 个人业务收入 9.75 亿元，增速回升至 13.8%，公司在季报中明确将原因归结为 AI 功能完善带动月活、付费转化率与客单价提升。

当用户基数触顶、增量变贵，提升单用户价值（ARPU）就成了最直接的杠杆，而 AI 正是撬动新增量的支点。但每一次 AI 写作、文档总结背后都是大模型推理的算力成本，WPS 不可能把数亿月活设备对应的 AI 服务全部免费。「AI 收费本身可以理解，AI 怎样收费却是另一个问题」。

信任成本比算力成本更贵

按规划，金山办公希望让 AI 从辅助按钮升级为能接管文档、表格、演示的办公智能体，未来 WPS 中的 AI 入口只会更多、与办公流程的绑定只会更深。入口越多，收费边界就越需要事先讲清楚。

用户真正反感的并不是 AI 收费这一行为，而是「付费之后仍被当作潜在新客」：基础功能声称免费，使用过程中却处处是付费入口；买完一档会员，下一个功能又要升级；付费后仍频繁收到续费弹窗。短期内这种做法可以抬升 ARPU，却在持续消耗 WPS 用十几年建立起来的品牌信任。

更要紧的是，飞书、腾讯文档、微软 Office 都在一旁虎视眈眈，用户迁移的门槛并不高。WPS 真正缺的，不是再造一个会员层级，而是一套诚实、透明的定价逻辑。AI 收费不是原罪，让用户永远猜不透「自己还差哪一种会员」才是。